| Mòduls |
 |
|
|
 |
| Seccions |
|
|
|
|
|
|
|
El Departament de Qualitat d’Eco-Equip S.A.M. ha estat treballant, des de finals de l’any 2004, per tal d’implementar les directrius d’un sistema de gestió de la qualitat basat en la norma UNE-EN-ISO 9001:2000. Les normes de qualitat tenen com a principal objectiu l’assegurament de la satisfacció del client (en aquest cas els ciutadans de Terrassa) a través del control de les activitats desenvolupades per l’empresa per donar resposta als requeriments dels clients en la prestació del servei. Per tal de desenvolupar aquesta tasca, Eco-Equip, S.A.M. va comptar amb l’assessorament d’una empresa externa que va marcar les directius i el planning de treball a seguir per tal d’assolir la certificació.
En una primera etapa, aproximadament d’uns 3 mesos, el treball realitzat va ser:
• Definició de l’abast de la certificació i de la Política de Qualitat de l’empresa per part de Gerència.
• Recollida d’informació de l’estat de l’empresa (mètodes i procediments de treball, registres utilitzats per documentar les tasques realitzades, funcions i responsabilitats del personal,…), a través de entrevistes personals amb comandaments intermedis, encarregats, responsables de departament i gerència.
• Determinar els requisits generals i específics de la norma, els requisits legals i reglamentaris aplicables a l’empresa i el seu grau de compliment.
Un cop recopilada i analitzada la informació de la primera etapa, es van proposar mesures correctives per tal de millorar els procediments establerts. També es van crear nous registres per documentar les actuacions diàries dutes a terme a la ciutat, tant pel que fa a recollida de residus i mobles com a la neteja viària i el clavegueram.
En aquest punt de la implementació del sistema de gestió de la qualitat, es van documentar les sistemàtiques a seguir per desenvolupar qualsevol dels serveis que presta l’empresa a la ciutat per tal d’homogeneïtzar criteris i assegurar la correcta prestació del servei concret, sigui qui sigui l’operari que el realitzi.
Un dels punts forts d’aquesta etapa va ser la creació d’un planning d’auditories de les diferents zones de la ciutat. Aquestes auditories van ser planificades pel responsable de serveis, i van servir per controlar el grau de qualitat del servei prestat. En aquestes auditories es va verificar l’estat de neteja dels carrers, el manteniment de papereres i contenidors, l’estat de neteja dels contenidors i el grau d’utilització d’aquests. Amb el resultat de les auditories, es van redistribuir les dotacions i freqüències tant de neteja viària com de recollida de residus, i es va difondre entre els treballadors les instruccions de treball, procediments, registres a utilitzar, i la política de qualitat.
Després de prop de 10 mesos de feina, el Sistema de Gestió de la Qualitat estava definit i implantat en els diferents departaments de l’empresa. Es va comprovar que el sistema establert funcionava correctament i que s’estava treballant segons s’havia descrit en els diferents procediments redactats. En aquest punt, el Departament de Qualitat, a través d’auditories internes als diferents departaments, va comprovar la sistemàtica de treball per tal de verificar el compliment de la norma. Una empresa externa va realitzar la certificació final i va concedir la norma UNE –EN-ISO 9001:2000 a Eco-Equip.
|
|
 |
|
|
infoterrassa·com
